Tất Cả Thông Tin Về Lazada

Bạn có biết: Lazada thuộc về nước nào? Ai đứng sau Lazada? Cách kiểm soát chất lượng hàng hoá của Lazada? Cách tiết kiệm tiền, cách dùng mã giảm giá, mã khuyến mại Lazada?

Bài viết này sẽ tổng hợp những thông tin hữu ích nhất về Lazada cho người tiêu dùng.

I, Lazada thuộc về ai? ở đâu?

Lazada thuộc về Lazada Goup, một công ty tư nhân Đức thành lập năm 2011. Cha đẻ của Lazada chính là Rocket Internet. Công ty được thành lập bởi 3 anh em Oliver, Marc và Alexander Samwer năm 2007. Công ty hoạt động theo mô hình copy lại mô hình thành công của các trang thương mại điện tử như Amazon, eBay.. tại châu Phi, Đông Nam Á, Mỹ Latinh và Nga, sau đó bán lại cho các nhà đầu tư khác hoặc chính công ty “gốc”.

Lazada hoạt động tại Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines và Indonesia. Khi mới thành lập, Lazada bày bán các sản phẩm điện tử người tiêu dùng, song đến ngày hôm nay trang web này đã mở rộng phạm vi sang cả sách, đồ gia dụng, vật dụng cho trẻ em v...v...

II, Cách kiểm soát chất lượng hàng hoá của Lazada?

- Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG )

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Lazada.vn. 

• - Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng. 
• - Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (*)
• - Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
• - Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

- Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG )

Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua sắm tại Lazada.vn

• - Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
• - Khách hàng có 14 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm. (*)
• - Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.
• - Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn

(*) Điều khoản và điều kiện áp dụng. Xin lưu ý một số sản phẩm thuộc một số thương hiệu/nhà bán hàng/danh mục nhất định sẽ áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng.

So sánh giữa 2 chính sách:

	LBPG	SG
Thời gian chấp nhận đổi trả	7 ngày	14 ngày
Đổi trả khi không ưng ý	Không áp dụng	Áp dụng
Đảm bảo hoàn tiền	Áp dụng	Áp dụng
Dịch vụ của nhà bán hàng được xác minh bởi Lazada	Áp dụng	Áp dụng

Điều khoản và điều kiện áp dụng:

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

• - Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Lazada (nếu có).
• - Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
• - Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 14 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
• - Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
• - Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Lazada trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
• - Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.

Lý do đổi/ trả hàng	Điều kiện đổi trả hàng
	Còn mới	Còn niêm phong	Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành	Còn nguyên vẹn	Còn tem mạc
Bể vỡ	x	x	✓	x	✓
Lỗi kỉ thuật	x	x	✓	✓	✓
Không vừa (hàng Thời trang)	✓	x	✓	✓	✓
Không như quảng cáo	✓	x	✓	✓	✓
Giao sai hàng	✓	x	✓	✓	✓
Giao thiếu hàng	✓	x	x	✓	✓
Không ưng ý* *Chỉ áp dụng cho chính sách 100%SG)	✓	✓	✓	✓	✓

Một số lưu ý:

Đối với hàng điện lạnh và hàng nội thất lớn: Vì tính chất đặc biệt của sản phẩm, chúng tôi xin phép được từ chối hỗ trợ đổi trả cho những trường hợp sau:

• - Không ưng ý. 
• - Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên.

Những sản phẩm được bán và giao hàng bởi Thương nhân thành viên sẽ được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng. Khách hàng có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.

Chính sách đổi trả hàng của Website khuyến mại trực tuyến www.lazada.vn

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại www.lazada.vn, Lazada sẵn sàng nhận đổi trả sản phẩm hoặc voucher và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm hoặc đến khi hết hạn sử dụng voucher. Lazada sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trên www.lazada.vn. Riêng sản phẩm và voucher được áp dụng chính sách Bảo vệ quyền lợi khách hàng (LBPG) sẽ không được chấp nhận đổi trả vì lý do không ưng ý, sản phẩm và voucher được áp dụng chính sách Đảm bảo sự hài lòng 100% (100% SG) sẽ được chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và voucher khi mua.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT (nếu có).

• • Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
• • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 14 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 14 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
• • Voucher phải còn hạn sử dụng
• • Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
• • Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Lazada trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
• • Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
• • Trong trường hợp có quy định đổi trả khác áp dụng riêng cho từng sản phẩm hoặc voucher, Lazada sẽ ghi rõ trong phần “Lưu ý khi mua”.

Làm sao để đổi trả sản phẩm hoặc voucher

Để trả sản phẩm hoặc voucher, khách hàng vui lòng gởi sản phẩm hoặc voucher đến địa chỉ theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng (số đơn hàng, số điện thoại hoặc email).Nhà bán hàng và Lazada sẽ tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm mà có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lý do đổi trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)	Mã tiền điện tử (*)
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng	Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm mới cùng loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn phòng đổi trả hàng của Lazada ở TP.HCM và Hà Nội.
Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

(*) Mã tiền điện tử được dùng để thanh toán trực tuyến tại lazada.vn, cách sử dụng tương tự như mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website Lazada Xin chân thành cảm ơn.

3.6 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán. Tất cả hàng hóa của lazada đều được bảo hành chính hãng. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành có trên phiếu bảo hành.
Trong trường hợp sản phẩm được phân phối trực tiếp từ các người bán/nhà cung cấp, người mua vui lòng trực tiếp liên hệ người bán/nhà cung cấp để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán/nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.
Nếu người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, có thể gửi yêu cầu tại Lazada hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada.
Trong trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi sản phẩm về Lazada, LAZADAsẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách..
Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. 
Lazada khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. www.lazada.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. www.lazada.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

3.7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

www.lazada.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Lazada Khi phát sinh tranh chấp, LAZADA đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Lazada và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: cs@lazada.vn, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LAZADA sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên LAZADA sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc. 
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của www.lazada.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật
Lazada tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ trên Lazada cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán/nhà cung cấp, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với www.lazada.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị www.lazada.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: www.lazada.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. www.lazada.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên www.lazada.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

III, Làm sao để được giảm giá tại Lazada?

Cách tôt nhất là dùng mã giảm giá, mã khuyến mại Lazada.

Chính sách dùng mã giảm giá tại Lazada:

- Mỗi khách hàng chỉ được dùng tối đa 2 mã giảm giá (voucher) mỗi ngày.

- Thời gian sử dụng voucher có thể hết hiệu lực trước thời hạn.

- Mỗi mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần cho 1 khách hàng.

- Không áp dụng chung với các mã giảm giá và các chương trình ưu đãi khác, hệ thống sẽ tự động áp dụng ưu đãi cao nhất cho đơn hàng của quý khách.

- Chương trình chỉ dành cho khách hàng lẻ, không áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu mua số lượng nhiều hoặc mua đi bán lại.

- Mức giá giảm chưa bao gồm chi phí phát sinh (nếu có). 

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng hệ (hotline): 1900 1007